Workshops & Seminare

Ihr DISG-Persönlichkeitsprofil

Sehen Sie sich und Ihre Mitarbeiter so wie sie sind, anstatt sie zu verbiegen. Dieses Profiwissen verändert Ihren Blickwinkel. Die Folge: optimierte Mitarbeitergespräche, Vermeidung von Reibungsverlusten sowie wirkungsvolle Motivation Ihrer Mitarbeiter zu persönlichen Höchstleistungen. Für das gesamte Team ein echter Mehrwert und Erfolgsfaktor!

Die unterschiedlichen Kundentypen – Mit Superkräften zum Kundenversteher

In diesem Workshop werden die Teilnehmer zu echten „Kundenverstehern“, denn im Apothekenalltag geschieht es nicht selten, dass wir den Kunden irgendwie nicht verstehen oder auch der Kunde uns nicht. Diese alltägliche Kommunikation in der Apotheke wird zunächst intensiv anhand des 4-Ohren-Modells von Friedemann Schulz von Thun entschlüsselt und anhand vieler Praxisbeispiele und Übungen veranschaulicht und verinnerlicht. Das zusätzliche Wissen und Erkennen der unterschiedlichen Kundentypen und deren besonderen Ansprüche sorgen hierbei für einen gelungenen Transfer in den Apothekenalltag.

Dieses Hintergrundwissen lässt die fachkundige Beratung noch zielgerichteter werden. Positives Kundenfeedback, mehr erfolgreiche Verkaufsabschlüsse und damit mehr Stammkunden sind die Folge.

Der Rezeptkunde – Unser wichtigster Langzeitkunde

Wie sieht das leitliniengerechte Beratungsgespräch eines Rezeptkunden in der Praxis aus und wie erfüllt man die Erwartungen der Kunden und die der immer häufiger vorkommenden Testkäufer?

Durch das Erlernen und Anwenden unterschiedlicher Fragetechniken und Überleitungsformulierungen wird die leitliniengerechte Bedarfsermittlung und die pharmazeutische Beratung optimiert, damit eine optimale Rundum-Versorgung des Rezeptkunden gewährleistet ist. Der Rezeptkunde wird so zum Langzeitkunden und damit ein finanzieller Zugewinn für Ihre Apotheke.

Der Selbstmedikationskunde - Erfolgreiche Kundengespräche nach dem „jukendu-5-Punkte-Plan“

In kurzer Zeit genau herausfinden, was Ihr Kunde wirklich benötigt? Mit dem jukjendu-5-Punkte-Plan stärken Sie Ihre kommunikative Beratungskompetenz bei Kunden mit oder ohne direktem Präparatewunsch! Schnüren Sie mit noch mehr Leichtigkeit durch eine nutzenorientierte und  leitliniengerechte Beratung sinnvolle Produktpakete, die einen echten Mehrwert für Ihren Kunden und Ihren Umsatz bringen.

 

Workshopauswahl:   

  • Reiseapotheke

  • Allergien (am Beispiel Heuschnupfen)

  • Grippale Infekte

  • Fuß- und Venengesundheit

Ihre Kundenkarte – Das Fan-Prinzip

Schwerpunkt in diesem Workshop ist unter anderem die Sensibilisierung der Mitarbeiter für die Bedeutung der Kundenkarte bezogen auf die Vorteile und den Nutzen, den die Kunden genießen. Wie spricht man den Kunden auf die Kundenkarte an? Sätze wie: „Haben Sie eine Kundenkarte?“ führen dabei selten zum Ziel.  Vielmehr gilt es hier, durch geschickte Formulierungen den Kunden von den nutzenorientierten Vorteilen zu überzeugen. Trainiert wird dies in der Praxisphase mit Hilfe der Behandlung typischer Einwände aus dem HV und konkreten Lösungen, damit das Apothekenteam fit für den beruflichen Apothekenalltag ist.

Die Verinnerlichung der Nutzenargumente durch dieses Training und das Wissen um die Bedeutung garantieren eine Steigerung der Kundenkartenquote und damit der Gewinnung zahlreicher Stammkunden.

Der Preis - Hürde oder Nebensache?

Sätze wie „Das ist aber teuer!“ oder „Woanders bezahle ich dafür aber weniger!“ kennen Sie bestimmt zur Genüge.

Erfahren Sie in diesem Workshop, wie Sie mit passenden Argumenten gelassen in solchen Situationen reagieren. Klassische (Preis-)Einwände werden durch positive Formulierungen gekoppelt mit nutzenorientiertem Produktwissen zur reinen Nebensache. Eigene innere Hürden fallen. Ein intensives Praxistraining anhand Ihrer „Vorzugsprodukte“ aus Sicht- und Frei-Wahl sorgen für eine schnelle Verinnerlichung. Gut trainiert lässt es sich einfacher beraten - Erfolg steigert die Motivation Ihrer Mitarbeiter!

Reklamationen - Umtauschwünsche – Beschwerden als Chance erkennen

Wer kennt ihn nicht: den wütenden Kunden, der sich beschweren will? Wie begegnet man ihm in der Praxis? Wie es schließlich gelingt, diesen kritischen Situationen konstruktiv entgegen zu treten und darüber hinaus ins Positive umzuwandeln, wird ausführlich am Leitfaden für das Beschwerdemanagement erläutert. Die Zielsetzung ist es nicht nur, die konfliktfreie Beratungsstruktur in der Apotheke weiter auszubauen, sondern auch das Schaffen einer intensiven Kundenbindung durch die Steigerung der kommunikativen Fähigkeiten des pharmazeutischen Personals im persönlichen Beratungsgespräch.

Erfahren Sie, wie durch lösungsorientiertes Denken und Handeln eine Beschwerde so gekonnt verwandelt wird, dass aus einem Reklamationskunden ein begeisterter Fan Ihrer Apotheke und damit ein treuer wird.

Aktionsplanung in der Apotheke

Sie planen besondere Aktionen in Ihrer Apotheke? Oder eine besondere Abendveranstaltung? Wir bringen gemeinsam Struktur in die genaue Planung, die aktive Durchführung sowie die Nachbearbeitung. Im kommunikativen Teil geht es um gezielte Formulierungen für die erfolgreiche Kundenansprache im Vorfeld und am Aktionstag selbst. So werden Ihre Aktionene zu einem wahren Event - nicht nur für Ihre Kunden.

Nachhaltigkeits-Seminare
 

Zur Auffrischung und weiteren Vertiefung der Trainingsinhalte, für neue Mitarbeiter, für Mitarbeiter in der Ausbildung, Wiedereinsteiger, Minijobber, Teilzeitkräfte und alle weiteren, die die Zukunft der Apotheke vor Ort weiter aktiv mitgestalten wollen.

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