Souverän bleiben - auch wenn Kunden schwierig werden

Darum geht’s Kund, die laut werden, Beschwerden, die persönlich klingen, oder Situationen, die emotional belasten: Dieser digitale Selbstlernkurs vermittelt dir praxisnahe Strategien für einen professionellen Umgang mit schwierigen Situationen im Apothekenalltag. Du bearbeitest alle Inhalte eigenständig, zeitlich flexibel und in deinem eigenen Tempo. Du erfährst, wie du: schwierige Situationen frühzeitig erkennst, Gespräche gezielt deeskalierst, freundlich und gleichzeitig klar Grenzen setzt, mit Kritik und emotionalen Reaktionen souveräner umgehst, deine professionelle Haltung stärkst und erkennst, wann Unterstützung im Team erforderlich ist. ✨ Das Besondere Im Mittelpunkt stehen typische Situationen aus dem Apothekenalltag. Du erhältst konkrete Formulierungsbeispiele, Reflexionsimpulse und praktische Werkzeuge für den HV. Dabei geht es nicht nur um Gesprächstechniken, sondern auch darum, das eigene Kommunikationsverhalten zu reflektieren und Strategien für einen bewussteren Umgang mit belastenden Situationen kennenzulernen. Dein Kurspaket ✓ Praxisnahe, aufgezeichnete Lernvideos ✓ Strategien für Deeskalation und klare Kommunikation ✓ Konkrete Formulierungsbeispiele für den HV ✓ Übungen zur eigenständigen Anwendung und Selbstreflexion ✓ PDF-Leitfäden zum Weiterarbeiten ✓ Automatisierte Quizfragen zur Wissensüberprüfung ✓ Automatisch erstellte Abschlussbescheinigung* Wichtig zum Kursformat Der Kurs findet vollständig online als Selbstlernkurs ohne Live-Unterricht und ohne individuelle Betreuung statt. Übungen und Reflexionsaufgaben werden nicht eingereicht, kontrolliert oder individuell bewertet. Die Quizfragen werden ausschließlich automatisiert ausgewertet. Es erfolgt keine persönliche Prüfung oder Bewertung durch Britta Klüber oder andere Lehrpersonen. Im Rahmen des Kurses können keine individuellen Fragen zu den Lerninhalten gestellt werden. *Die Bescheinigung dokumentiert den Abschluss des Onlinekurs