Fühlen sich Ihre Kunden durch die passende Ansprache Ihrer Mitarbeiter persönlich abgeholt, führt dies zu mehr erfolgreichen Verkaufsabschlüssen, positivem Feedback und damit zu mehr Stammkunden und mehr Umsatz. Die Aufwärtsspirale beginnt: Ihr Mitarbeiter ist durch positives Feedback wieder persönlich motiviert, berät umfassender, verkauft mehr.

Dieser Erfolg ist anhand verschiedener Kennzahlen direkt messbar, wie z. B.:

• Anzahl verkaufter Packungen

• Packungen pro Kunde

• Barumsatz pro Kunde

• Kundenkartenquote

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In meinem Kommunikationsworkshop sind zum Beispiel diese Themen möglich:

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• die leitliniengerechte Beratung des (E-)Rezeptkunden

• die Beratung per Video (Telepharmazie)

• ganzheitliche pharmazeutische Beratung in der Selbstmedikation

• verschiedene Kundentypen erkennen und verstehen

• die Service-Schnittstelle Telefon

• Ihre Kundenkarte und die eigene Apotheken-App in Zeiten der Digitalisierung

• Strategien und Lösungen bei Reklamationen und Beschwerden

• Verkaufstraining (Cross-Selling)

• erfolgreiche Aktionsplanung in der Apotheke

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Welches Thema für Sie in der Apothekenschulung relevant ist, finden wir gemeinsam in unserem kostenlosen Erstgespräch heraus.