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  • brittaklueber

Mein Mindset ist entscheidend: Die Kraft der Begleitempfehlungen im Apothekenalltag

Begleitempfehlungen…


…ein Mehrwertangebot oder aufdringliches Verkaufen?

…eine kundenindividuelle Lösungserweiterung oder überflüssige Zusatzangebote?

…ein Vorteilspaket für den Kunden oder nur manipulative Verkaufsmasche durch Profitgier?



Aus meiner Sicht als angestellte Apothekerin


In der heutigen Zeit, in der der Wettbewerb in der Pharmabranche stetig zunimmt und Kunden immer informierter und anspruchsvoller werden, ist es für Apothekenmitarbeiter essenziell, nicht nur über fundiertes Fachwissen zu verfügen, sondern auch über ein Mindset, das auf proaktive Kundenbetreuung und kontinuierliche persönliche Weiterentwicklung ausgerichtet ist. Eine der effektivsten Methoden, um diese Ziele zu erreichen, sind Begleitempfehlungen. Doch warum sind sie so wichtig und wie verändern sie den Apothekenalltag zum Positiven?

 

Erweiterung meines Fachwissens

Die tägliche Praxis der Begleitempfehlungen eröffnet mir die Möglichkeit, mein persönliches Wissen über das breite Spektrum an Gesundheitsprodukten ständig zu erweitern. Dieses vertiefte Verständnis ermöglicht es mir, die Bedürfnisse meiner Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen, indem ich ihnen Produkte und Dienstleistungen anbiete, die genau auf ihre individuellen Gesundheitsfragen abgestimmt sind. Das Ergebnis? Eine kompetentere Beratung, die die Kundenzufriedenheit und -bindung stärkt. #Wissenserweiterung

 

Verbesserung meiner Beratungskompetenz

Mit jeder Begleitempfehlung schärfe ich meine Fähigkeiten in der Kundenberatung. Durch das genaue Zuhören und das Erkennen der spezifischen Bedürfnisse und Wünsche der Kunden kann ich eine persönlichere und empathischere Beratung bieten. Diese Fähigkeit, auf einer tieferen Ebene zu kommunizieren, ist in der heutigen Geschäftswelt von unschätzbarem Wert und stärkt die Beziehung zwischen Kunden und Apotheke. #aktiveszuhören

 

Vertiefung der Kundenbeziehungen

Durch zielgerichtete und bedarfsgerechte Begleitempfehlungen stärke ich das Vertrauen meiner Kunden. Dieses Vertrauen ist die Grundlage für eine dauerhafte Kundenbindung und schafft eine positive Mundpropaganda, die für die Apotheke lebenswichtig ist. Ein zufriedener Kunde ist ein loyaler Kunde – und oft auch der beste Botschafter für unser Geschäft. #DeineApothekevorOrt

 

Steigerung meiner Arbeitszufriedenheit

Nichts ist befriedigender als das Wissen, dass meine Empfehlungen einen echten Unterschied im Leben meiner Kunden machen. Diese Erfolge geben mir nicht nur ein Gefühl der Erfüllung und des Stolzes, sondern motivieren mich auch, mich täglich weiterzuentwickeln und stärken meine Bindung an meinen Arbeitsplatz in der Apotheke. #Lovemyjob

 

Direkter Beitrag zum Unternehmenserfolg

Mir ist bewusst, dass jede erfolgreiche Begleitempfehlung direkt zum Umsatz unserer Apotheke beiträgt. Diese Mitverantwortung für den Geschäftserfolg stärkt mein Gefühl der Zugehörigkeit und wird oft durch Anerkennung und Anreize seitens der Apotheke belohnt. Es ist ein zyklischer Prozess des Gebens und Nehmens, der den Kern unseres gemeinsamen Erfolgs ausmacht. #gemeinsamwachsen

 

Entwicklung meiner Verkaufsfähigkeiten

Die Praxis mit Begleitempfehlungen schult mich in effektiven Verkaufsstrategien, die über den Apothekenkontext hinaus wertvoll sind. Diese Fähigkeiten sind transferierbar und erweitern meine beruflichen Perspektiven in einer Weise, die mich für den zukünftigen Erfolg sowohl als Apothekerin als auch Trainerin rüstet. #bereitfürdieZukunft

 

Positionierung gegenüber dem Wettbewerb

In einem hart umkämpften Markt helfen Begleitempfehlungen, unsere Apotheke vor Ort von anderen (online-) Mitbewerbern abzuheben. Indem wir gezielt auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen, stärken wir unser Alleinstellungsmerkmal und unsere Wettbewerbsfähigkeit. Empathie, die das Zwischenmenschliche ausmacht und auch für die Genesung nicht unerheblich ist, können nur wir vor Ort bieten und keine KI. Dies ist der Schlüssel zur Sicherung unserer Position in der Branche. #Zukunftgestalten

 

Zwischenfazit


Begleitempfehlungen sind mehr als nur ein Verkaufsinstrument; sie sind ein Zeichen für ein fortschrittliches, kundenorientiertes Mindset. Sie bieten mir die Gelegenheit, mein Fachwissen kontinuierlich zu erweitern, meine Beratungskompetenz zu verbessern, tiefe Kundenbeziehungen zu bauen, zur Umsatzsteigerung beizutragen und meine beruflichen Fähigkeiten zu entwickeln. Kurz gesagt, sie ermöglichen mir, einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg unserer Apotheke zu leisten und gleichzeitig meinen eigenen beruflichen Weg zu bereichern.

 

Aus meiner Sicht als Apothekentrainerin


Ein proaktives Mindset, das auf die Bedeutung von Begleitempfehlungen fokussiert, ist auch für mich als Apothekentrainerin essenziell, da es ermöglicht, Apothekenmitarbeiter nicht nur in der fachlichen Kompetenz, sondern auch in der Kundenkommunikation und -bindung zu schulen. Dieses Mindset vermittelt meinen Trainingsteilnehmern wertvolle Strategien, um ihre Beratungsqualität zu steigern, was wiederum die Kundenzufriedenheit und den Geschäftserfolg ihrer Apotheken nachhaltig fördert.

Und was macht das mit Eurem Apothekenteam? Häufig höre ich an dieser Stelle, das Zusatzempfehlungen den Konkurrenzdruck unter den KollegInnen steigern. (Wieder einmal ein negativer Glaubenssatz mehr -> Weißt Du das ganz sicher?) Hier gilt mein Apell ebenfalls an Euer positives Mindset:

"Nutzt eure Ellenbogen nicht, um euch voneinander wegzustoßen, sondern hakt euch unter und feiert gemeinsame Teamerfolge!" Britta Klüber

 

Fazit


Entdeckt die Kunst der effektiven Begleitempfehlungen und bringt eure beruflichen Fähigkeiten auf das nächste Level! Meldet euch jetzt zu einem exklusiven Apothekenteam-Workshop an und lernt, wie ihr euer Fachwissen erweitern, eure Beratungskompetenz verbessern und eine tiefere Verbindung zu euren Kunden aufbauen könnt. Nutzt diese Gelegenheit, um direkt zum Erfolg eurer Apotheke beizutragen und eure beruflichen Perspektiven zu erweitern. Wartet nicht länger – sichert euch euren Platz in einem motivierenden Workshop, der von Innovation und Praxisnähe (und natürlich Spaß 😊) geprägt ist. Ich freue mich darauf, euch auf eurem Weg zu exzellenten Begleitempfehlungen zu begleiten!



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